Coordinador de Call Center

Estamos en busca de un profesional dinámico y con experiencia para el rol de Coordinador de Call Center en Corporacion Fibex Telecom C.A. Si tienes un enfoque estratégico y te apasiona liderar equipos en entornos de atención al cliente, esta es tu oportunidad.

Como Coordinador de Call Center, tendrás la responsabilidad de supervisar y motivar a nuestro talentoso equipo de atención al cliente, asegurando que nuestros clientes reciban un servicio excepcional. Tu papel será crucial para crear un entorno en el que se valore la excelencia, la comunicación y el trabajo en equipo.

Responsabilidades:

- Supervisar las operaciones diarias del Call Center, asegurando que se cumplan todos los estándares de calidad y eficiencia.

- Coordinar y capacitar al equipo de agentes para proporcionar un servicio al cliente de alto nivel, impulsando la satisfacción del cliente.

- Monitorear y analizar métricas clave de rendimiento para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas.

- Implementar y optimizar procesos y políticas para mejorar el funcionamiento general del Call Center.

- Escuchar las llamadas y proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para garantizar un servicio de excelencia.

- Manejar escalaciones y resolver problemas complejos de clientes de manera efectiva y rápida.

- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y asegurar que se logren los objetivos de la empresa.

- Desarrollar planes de acción para alcanzar y superar los objetivos de ventas y satisfacción del cliente.

- Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del Call Center y presentar recomendaciones a la alta dirección.

- Fomentar un ambiente inclusivo y positivo que promueva la motivación y el trabajo en equipo.

- Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria y las mejores prácticas en atención al cliente.

Requerimientos:

- Experiencia mínima de 3 años en la gestión de Call Center o en un rol similar.

- Habilidades de liderazgo excepcionales y capacidad para inspirar y motivar a un equipo.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

- Capacidad analítica para interpretar datos y métricas, y utilizarlos en la toma de decisiones.

Será fundamental que analices datos de desempeño, implementes mejoras continuas y gestiones los recursos para garantizar la eficiencia operativa.

Si tienes un historial probado en la gestión de equipos y un compromiso con la excelencia en la atención al cliente, únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de Corporacion Fibex Telecom C.A.